Patrick compte parmi nos meilleurs clients. Pas forcément le plus rentable, par forcément le plus sympathique, c’est un professionnel, revendeur, spécialiste de tout, comme il en existe beaucoup, expert dans sa région et soumis aux pressions de son marché. Son plus grand problème ? recevoir son matériel rapidement. Il n’a pas la structure pour stocker. Dans sa partie, il faut être prêt, avoir la pièce qu’il faut, quand il faut et son acheminement doit être lancé pratiquement avant d’avoir été commandée.

Pour les clients de Patrick, quand ça casse, ça ne prévient pas. Quand il faut changer, ça doit se faire vite. Ça doit être résistant, ça doit correspondre à ce qu’il faut exactement, au diamètre près, à la matière près. Certains domaines sont plus exigeants que d’autres et parfois, les produits doivent être normés, certifiés. Pour couronner le tout, les pièces doivent être livrées en urgence, si ce n’est pour le jour même, au pire c’est pour le lendemain. Patrick pourrait être empli d’appréhension, d’angoisse à l’idée de faire perdre des jours de production à ses clients, voire d’en perdre un, mais pas du tout. Lorsqu’il est dans l’urgence il sait exactement qui appeler.

Moins de 24 heures après sa commande, Patrick reçoit un colis estampillé Pathel Industrie, l’étiquette lui apporte toutes les précisions dont il a besoin pour définir la provenance, l’utilisation de ce qu’il a commandé. En ouvrant le carton, les pièces sont sécurisées, aucun doute sur leur intégrité. Pour tout dire en discutant avec le transporteur, ce dernier lui a confirmé que Pathel Industrie s’entoure toujours des meilleurs partenaires logistiques. « Ils ont même une navette spécifiquement pour la région Est de Lyon », lui a-t-il précisé. Patrick s’en fiche un peu, son exploitation se situe en Franche-Comté. Par la suite, il contactera son client, le rassurant sur le respect du délai de livraison, puis se replongera sereinement dans son quotidien fait de clients pressés et de commandes urgentes.

La livraison express, un service « rock’n’roll » pour les équipes de Pathel Industrie

Ce qu’il n’imagine pas, c’est qu’entre le moment où la commande a été lancée de son exploitation et la réception des produits commandés, la logistique engagée a été réfléchie pour répondre spécifiquement à des cas comme le sien. Réimplantation du stock, mise aux normes sécuritaires et confort de travail des employés participent à limiter les non-conformités.

Les pièces que Patrick a commandé sont stockées dans 1500m², compartimentées, segmentées en fonction des matières et des utilisations diverses. Raccords, joints, tuyaux Inox, chacun requiert un emballage et un stockage différent. Certaines d’entre elles sont intégrées dans un magasin automatique. Pour être raccord, Il faut aller vite.

S’il a reçu sa commande dans les temps, c’est qu’elles peuvent être passées avant 15 h. Ça laisse de quoi se retourner si on est bien organisé, sinon c’est la déception assurée pour les retardataires. Pour les équipes de Pathel Industrie, ce service proposé est quelque peu « rock’n’roll » ! La livraison express, qui est l’atout majeur de la société, doit combiner organisation, sécurité et rapidité. Une logistique complexe pour laquelle l’entreprise s’est transformée très concrètement, de l’agencement du stock aux procédures de relation client.

Il y a quelques mois, Patrick a rencontré l’équipe commerciale qui a défini avec lui les spécificités de ses pièces, le type d’emballage et d’étiquetage ainsi que le caractère urgent de ses futures commandes. Au sein du service qualités, les designs de ses produits ont été améliorés et normés. C’est enfin le service achat qui s’est assuré de la mise en place d’un nouveau stock, d’un étiquetage améliorant ainsi la traçabilité. Un point final aux ruptures.

Si Patrick compte parmi nos meilleurs clients, c’est qu’il fait partie de ceux qui nous permettent au quotidien de valoriser nos savoir-faire et de mettre en avant la qualité de nos équipes. Comme toute gymnastique, cette collaboration nous renforce, nous rend plus performants, plus flexibles, plus raccords.